Términos y condiciones

Bienvenido a la tienda en línea https://www.store-labcare.com/ (en adelante el "Tienda en línea"), propiedad de Labcare Diagnostika. S.A. de C.V., incluyendo sus empresas filiales, subsidiarias y relacionadas, afiliadas y cualquiera que esté bajo la administración directa o indirecta de esta (en adelante “Labcare”). El Portal le es ofrecido a usted (en adelante el "Usuario") que acepte íntegramente los términos, condiciones y comunicaciones contenidos en los presentes términos y condiciones de uso (en adelante "Condiciones Generales"). El hecho de que usted use el Portal constituye por sí solo su aceptación. Si el Usuario no acepta las Condiciones Generales, deberá abstenerse de utilizar el Portal. En caso de que el Usuario continúe el uso del Portal, dicha acción se considerará como absoluta aceptación a todas las Condiciones Generales.

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La Tienda en línea contiene un listado de insumos (ej. pruebas COVID-19) que en todos los casos requieren asesoría de un profesional de salud para ser suministrados (en adelante, los “Insumos”), empaquetados, almacenados, distribuidos y vendidos, porque utilizan como canal de suministro y entrega la Tienda en línea.

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En consecuencia, el “Usuario” que mediante el canal de suministro o entrega adquiere un “Insumo” por medio de Tienda en línea (en adelante, el “Usuario Adquirente”), declara BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, contar con la receta médica correspondiente que cumple con las disposiciones de las oficinas de regulación sanitaria del Consejo de Salubridad General, la Secretaría de Salud de los Estados, la Secretaría de Salud Federal y la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), así como haber consultado previamente a un médico o ser un profesional de la salud, para el uso o consumo de dicho “Insumo”

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La “Tienda en línea” es una prestadora de servicios, repartidora o canal de suministro y entrega de los “Insumos” a través de la “tienda en línea”, y asume y entiende que el “Usuario Adquirente” ha contratado de buena fe con la “Tienda en línea”, tiene la receta médica correspondiente prescrita por un médico y/o se trata de un profesional de la salud y con experiencia en el uso o consumo de dicho “Insumo”.

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POLÍTICA COMERCIAL CONSENTIMIENTO DE COMPRA

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El consentimiento por parte del “Usuario” se manifiesta cuando se cumplen los pasos de compra establecidos en la Tienda en línea, aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido, y que para todos los efectos legales se considerará como su “Firma Electrónica” en términos del Código de Comercio. Antes de la confirmación final de compra, el "Usuario" podrá cancelar la compra en cualquier momento.

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La “Tienda en línea” expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el “Usuario” al generar el registro de sus datos, el cual contendrá información del precio exacto a pagar, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. Cuando el "Usuario" realice su primer pago en línea con tarjeta la Tienda en línea, deberá acreditar un proceso de autenticación de identidad con fines de evitar fraudes por el uso indebido de tarjetas de crédito o débito.

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PRECIOS E IMPUESTOS

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Los precios mostrados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Tu orden mantendrá el precio de cada producto al momento en que generaste tu pedido. El precio estará sujeto a cambio sin previo aviso, no obstante, se respetará todos aquellos pedidos que estén aprobados y pagados previos a la modificación del precio del producto.

 

 

MEDIOS DE PAGO

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Tarjeta de crédito: aceptamos VISA, MASTER CARD y AMERICAN EXPRESS. El usuario debe de validar que la tarjeta tenga el saldo de la línea de crédito disponible equivalente al importe del o los productos que se vaya a adquirir.

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Tarjetas de débito: actualmente tenemos afiliación para este tipo de pagos, El usuario debe de validar que la tarjeta tenga el saldo disponible equivalente al importe del o los productos que se vaya a adquirir.

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El proceso de autenticación del tarjetahabiente se realiza en tres pasos:

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1. Al confirmar el cliente final la compra, ingresa los datos de su tarjeta en la sección de pagos de la tienda en línea.

2. Se dirige al usuario a una ventana, en ella, el banco emisor de la tarjeta del cliente solicita los datos personales, que servirán para verificar si el cliente es realmente el dueño de la tarjeta. Los datos más comunes son:

   • Número de tarjeta

   • Fecha de vencimiento

   • Código de seguridad

 

Pago offline: Transferencia SPEI: una vez realizado tu pedido, se generará un correo electrónico con los datos de pago, la cual deberás descargar para poder obtener todos los datos necesarios para poder realizar tu transferencia interbancaria. Contarás con 72 horas naturales para poder realizar tu pago, ya que, de lo contrario, la ficha de pago expirará y tu pedido será cancelado.

 

Pago por PayPal

 

 

FACTURACIÓN

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Si el “Usuario” solicita una factura, dicha solicitud se tendrá que hacer al correo contacto@labcare.com.mx y un lapso de 72 horas hábiles se te compartirá a través del correo electrónico que se registró en sistema. Se deberán proporcionar los datos previstos por la legislación fiscal vigente, tales como:

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• Nombre, denominación o razón social,

• Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.).

• Dirección fiscal y Código Postal

• Forma de Pago

• Uso de CFDI

 

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POLÍTICA DE ENVÍO

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Enviamos a toda la República Mexicana (salvo que las empresas de mensajería no tengan cobertura en tu localidad), para lo cual se podrá hacer el envío en la modalidad ocurre al punto más cercando señalado por el cliente de acuerdo con su domicilio.

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Los gastos de envío a cualquier parte de México son sin costo extra a partir de un pedido con importe mayor a un mil pesos. El envío sin costo corresponde al envío estándar (2 a 7 días hábiles), una vez realizada tu compra, te haremos llegar vía correo electrónico, tu confirmación de orden y la validación de tu pago.

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Los plazos indicados anteriormente podrían verse afectados si la dirección del envío se encuentra en zonas remotas. El tiempo de entrega corre a partir de la confirmación por correo electrónico que está aprobado el pago.

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Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío que hayas elegido y la zona a la que se envía:

Área metropolitana de la Ciudad de México: Envío estándar:  recibirás tu pedido de 2 a 5 días hábiles.

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Interior de la República Mexicana: Envío estándar:  recibirás tu pedido de 3 a 7 días hábiles.

Una vez entregado el producto comprado a la mensajería, te compartiremos el número de rastreo para que puedas darle el seguimiento correspondiente.

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Los pedidos realizados en fines de semana y días festivos se procesarán al siguiente día hábil.

 

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

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Una vez que reciba su pedido, si el producto presenta algún defecto, o se encuentra caduco, tendrá hasta 10 días naturales para solicitar la garantía con Tienda en línea para el cambio del producto.

 

Para que aplique una garantía, es necesario que el material cuente con etiqueta y empaque original en excelente estado.

Será necesario que envíes un correo a

contacto@labcare.com.mx

indicando:

• número de pedido,

• el motivo detallado de tu solicitud de cambio y

• evidencias del producto recibido (fotografías) y/o video.

Tu caso será revisado y recibirás un correo con el seguimiento correspondiente en un lapso de 5 días hábiles.

 

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CANCELACIONES

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Solo podrás cancelar tu pedido siempre dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo y cuando no hayas recibido el correo de “Procesado”.

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Para solicitar tu cancelación es necesario indiques los siguientes datos:

Número de pedido y motivo de cancelación.

Podrás solicitarlo a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@labcare.com.mx

• Teléfono

• Whatsapp:

En el caso de que hayas realizado el pago de tu pedido y este aún no haya sido “procesado”, será necesario solicitar también tu reembolso. Si tu ficha de pago (transferencia) expira, tu pedido será cancelado de manera automática.

 

 

CAMBIOS
 

Un cambio aplica si no recibiste el producto que solicitaste o bien se encuentre con caducidad vencida; para que aplique un cambio, es necesario que el material cuente con etiqueta y empaque original en excelente estado.

Será necesario que envíes un correo a

contacto@labcare.com.mx

indicando:

• número de pedido,

• el motivo detallado de tu solicitud de cambio y

• evidencias del producto recibido (fotografías) y/o video.

Tu caso será revisado y recibirás un correo con el seguimiento correspondiente en un lapso de 5 días hábiles.

 

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DEVOLUCIONES
 

Una devolución únicamente aplicará en caso de que el o los productos de tu pedido se entreguen fuera de nuestro manifiesto de servicio y por ende, tengas que conseguir tus productos en otro lado.

Para solicitar una devolución es necesario enviar tu solicitud a contacto@labcare.com.mx e incluir los siguientes datos:

• Número de orden.

• Descripción del producto a devolver.

• Motivo detallado de devolución.

Tu caso será revisado y recibirás un correo con el seguimiento correspondiente en un lapso de 5 días hábiles.

 

Si procede la devolución, el material deberá contar con etiqueta y empaque original en buen estado sin haber sido abierto o manipulado.

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Nota: el plazo máximo para solicitar una devolución es de 24 horas después de la fecha de entrega.

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En el caso de que hayas realizado el pago de tu pedido mediante tarjeta, transferencia SPEI o tiendas de conveniencia, será necesario solicitar también tu reembolso.

Información de contacto de la tienda (quien recibe y administra pedidos)

Línea servicio al cliente 527229310770

Correo: contacto@labcare.com.mx

WhatsApp: 5545011291

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